Geben Sie jedem Kunden einen eigenen sicheren Bereich, um seine Informationen zu sehen, Anfragen zu stellen und Antworten zu erhalten, statt Ihrem Team für Updates zu mailen.
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Wenn Kunden ihre eigenen Informationen nicht sehen können, fragen sie eine Person. Jede Statusabfrage, jede Dokumentenanfrage und jede Rechnungskopie wird zur Unterbrechung für jemanden, der etwas Wertvolleres tat.
Wir geben jedem Kunden einen privaten, gebrandeten Bereich mit genau dem, was ihm gehört, und verwandeln die häufigsten Aktionen in einfachen Self-Service.
Kein Plugin Marktplatz, keine Upsells. Jeder Punkt unten ist im Paket enthalten.
Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Datensätze, durchgesetzt auf Datenbankebene.
Verträge, Zertifikate, Berichte und Rechnungen dort gespeichert, wo beide Seiten sie finden.
Kunden stellen Anfragen, Sie verfolgen sie bis zum Abschluss mit vollständigem Verlauf.
E-Mail- und In-App-Updates, wenn sich etwas ändert, in der Sprache des Kunden.
Kunden mit mehreren Personen können Kollegen einladen und deren Zugriff steuern.
Salden anzeigen, Kartenzahlungen entgegennehmen und bei Bedarf automatisch Belege ausstellen.
Die Trennung von Kundendaten ist keine Anzeigeregel, sie wird in der Datenbank mit zeilenbasierten Richtlinien durchgesetzt, sodass ein Kunde nicht auf die Daten eines anderen zugreifen kann, selbst wenn eine Anfrage manipuliert wird. Logins unterstützen starke Passwörter, Single-Sign-On-Optionen und Zwei-Faktor-Authentifizierung, und jede sensible Aktion wird protokolliert.
Ein Portal, das Schulung braucht, hat versagt. Wir halten die Navigation flach, machen die zwei oder drei häufigen Aktionen auf dem Startbildschirm klar und gestalten alles für die Nutzung auf dem Handy, denn von dort öffnen die meisten Kunden den E-Mail-Link.
Hinter der Kundenansicht liegt Ihre eigene Admin-Seite: Konten durchsuchen, auf Anfragen antworten, Dokumente hochladen und sehen, wer aktiv war und wer nicht. Diese interne Ansicht spart meist ebenso viel Zeit wie die kundenseitige.
Sagen Sie uns, wonach Ihre Kunden am häufigsten fragen, und wir gestalten das Portal darum.
Ceejay Intelligence entwickelt maßgeschneiderte Unternehmenssoftware für die Arbeitsweise Ihres Unternehmens.
