Geef elke klant een eigen beveiligde omgeving om hun gegevens te bekijken, aanvragen in te dienen en antwoorden te krijgen, in plaats van uw team te e-mailen voor updates.
Wanneer klanten hun eigen gegevens niet kunnen zien, vragen zij het aan een medewerker. Elke statuscheck, documentaanvraag en factuurkopie wordt een onderbreking voor iemand die iets waardevollers deed.
Wij geven elke klant een eigen, gebrande omgeving met precies wat van hen is, waarbij de acties die zij het meest nodig hebben eenvoudige zelfbediening worden.
Geen pluginmarktplaats, geen upsells. Elk punt hieronder zit in het pakket.
Elke klant ziet alleen zijn eigen gegevens, afgedwongen op databaseniveau.
Contracten, certificaten, rapporten en facturen opgeslagen waar beide partijen ze kunnen vinden.
Klanten dienen aanvragen in, u volgt ze tot afronding met een volledige historie.
E-mail- en in-app-updates wanneer er iets verandert, in de taal van de klant.
Klanten met meerdere personen kunnen collega's uitnodigen en hun toegang beheren.
Toon saldi, neem kaartbetalingen aan en geef automatisch bonnen uit waar nodig.
Scheiding van klantgegevens is geen weergaveregel, het wordt afgedwongen in de database met rijniveaubeleid, zodat de ene klant nooit bij de gegevens van een andere kan komen, zelfs niet als een aanvraag wordt gemanipuleerd. Inloggen ondersteunt sterke wachtwoorden, single sign-on en tweefactorauthenticatie, en elke gevoelige actie wordt gelogd.
Een portaal dat training vereist, heeft gefaald. Wij houden de navigatie ondiep, maken de twee of drie meest voorkomende acties duidelijk op het startscherm en ontwerpen alles bruikbaar op een telefoon, want daar zal de meeste klanten de e-maillink vandaan openen.
Achter de klantweergave zit uw eigen beheeromgeving: doorzoek accounts, reageer op aanvragen, upload documenten en zie wie wel of niet actief is geweest. Die interne weergave bespaart meestal net zoveel tijd als de klantweergave.
Vertel ons waar uw klanten het vaakst om vragen, dan ontwerpen wij het portaal daaromheen.
Ceejay Intelligence bouwt maatwerk bedrijfssoftware rond de manier waarop uw bedrijf werkt.
